Introduction

Une demande est une requête d'un usager concernant une démarche particulière. Elle est caractérisée par:

• Un nom de démarche associé (ex : Signaler un incident, Prendre rendez-vous avec le maire, etc...)

• L'usager associé à la demande

• Le formulaire soumis pour caractériser la demande avec potentiellement des documents attachés

• Le processus de traitement mis en place pour traiter la demande

• Un état de la demande (ex : en cours, terminé etc...)

• Une historique de traitement afin de garantir une traçabilité des actions effectuées

Une demande va donc générer une ou plusieurs tâches en fonction de son processus de traitement.

Dans les pages suivantes, nous aborderons en détail les informations liées aux demandes.