L'annuaire des usagers

L'annuaire des usagers permet de référencer tous vos contacts ayant effectué au moins une demande. Vous disposez :

• Du nombre d'usagers référencés dans votre annuaire

• Une entrée pour chaque contact avec Le prénom, nom, email, numéro de téléphone et adresse si renseignés

• Une zone de recherche permettant de filtrer l'annuaire

• Un bouton pour créer un nouvel usager

L'annuaire de vos contacts

Filtre des contacts

Lorsque vous saisissez des caractères dans la zone de recherche, la liste des contacts est automatiquement filtrée en conséquence.

Exemple de filtre de vos contacts

Créer un nouveau contact

Lorsqu'un usager effectue une demande au guichet ou par téléphone et qu'il n'est pas encore référencé dans votre annuaire, vous devez créer l'entrée dans votre annuaire. Pour cela, cliquez sur le bouton Ajouter un particulier.

Accès à la création de contacts

Le formulaire suivant s'affiche vous permettant de définir le contact à créer :

Formulaire de création de contacts

Vision à 360° des données de l'usager

GRC 360 permet d'offrir une vision à 360° des interactions avec un usager. Pour cela, il suffit de cliquez sur la carte du contact. L'agent dispose des informations suivantes :

• Le nombre de demandes effectuées

• La démarche, le statut de la demande

• D'éventuels commentaires privés ajoutés par les agents qui sont rattachés à la fiche de l'usager