# Introduction à GRC 360 ## Qu'est-ce que GRC 360 et pourquoi faire ? GRC 360 est la plateforme de gestion de la relation citoyenne de Citopia, qui a pour but de répondre aux objectifs suivants : * **Fédérer l'ensemble de vos services GRC** au travers d'un portail de démarches en ligne pour vos usagers accessible 24h/24 et 7j/7. * Disposer d'un outil multi canal pour **centraliser**, **traiter** et **suivre** les demandes réceptionnées. * **Avoir une vue 360° sur l'activité de vos usagers** pour améliorer votre niveau de service * Disposer de **tableaux de bords pour piloter** efficacement vos services. * Permettre un **interfaçage avec vos applications métier** pour faciliter la vie de vos agents et **éviter la ressaisie d'informations**. La plateforme GRC 360 se décompose en deux parties : * Un portail de démarches en ligne à destination de vos usagers ([http://app.monespacecitoyen.fr](https://app.monespacecitoyen.fr)) * Un outil de traitement dédié à vos agents () ![Les outils adaptés pour les usagers et les agents de la collectivité ](https://3991717487-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_74lmiRaf1uw_5VTGq%2F-MGICQ5QdSlqaQL0DUOu%2F-MGID3CFxhowTbXISm7B%2Fimage.png?alt=media\&token=d87e2486-466f-4495-b91d-19400a8c1594) GRC 360 est une solution complète pouvant également vous aider à améliorer votre organisation interne ainsi que votre productivité personnelle. Pour en savoir plus sur Citopia et notre offre produit, consultez .